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FAQよくある質問

ガス器具にエラーコードが表示された場合の対応方法を知りたい
取扱説明書をご確認ください。

エラーコードが表示されていたらガス機器に付属されている取扱説明書をご確認ください。

なお、同じ表示が繰り返し出る場合は、ガス機器修理をご依頼ください。

よくあるエラーコード 032

浴槽の栓を閉め忘れています。または循環アダプターのフィルターつまりです。

よくあるエラーコード 111

点火エラーです。ON/OFFスイッチ(運転スイッチ)を「切」にして、次の内容を確認してから再操作してください。・ガス栓が開いていること・ガスメーター(マイコンメーター)がガスを遮断していないこと

よくあるエラーコード 113

点火エラーです。ON/OFFスイッチ(運転スイッチ)を「切」にして、次の内容を確認してから再操作してください。・ガス栓が開いていること・ガスメーター(マイコンメーター)がガスを遮断していないこと

よくあるエラーコード 888

【故障ではありません】
給湯器の標準使用期間が過ぎたことによる、点検時期のお知らせです。
継続して使用していただけますが、安心して使い続けるために点検(有料)をおすすめします。

よくあるエラーコード 920

中和器交換時期のお知らせ表示です。
しばらくすると使用できなくなりますので、当社までご連絡ください。

ガスコンロの火が付かない
ガスソフトコード(ゴム管)は折れていませんか?

ガスソフトコード(ゴム管)を確認してください。

乾電池は切れていませんか?

電池切れで点火しないことがあります。電池交換してください。電池を入れる方向もご確認ください。

バーナーキャップ(コンロの部品)はきちんとセットされていますか?

バーナーキャップは、マーク(前・後・△印等)を合わせてセットしてください。

バーナーキャップは濡れていませんか?

鍋の外側が濡れている状態でコンロに置くと、立ち消え安全装置が働き、点火しない場合があ ります。また、鍋無し検知機能がついているコンロは鍋をおかないと点火しません。

アルミ製の汁受皿をご使用ですか?

指定以外の補助具は、トラブルの原因となる場合があります。

ガス栓が閉まっていませんか?

ガス栓を開けて再度試してみてください。
つまみのないガス栓では操作の必要はありません。ガス栓が固すぎて開かないときは、有償で修理をいたします。
詳しくはこちら

https://www.tokyo-gas.co.jp/network/koji/gassen_koji/index.html
ガスメーターの元栓が閉まっていませんか?

"ガスメーターの栓を縦にしてください。
ガスメーターの設置場所はこちら"

https://www.tokyo-gas.co.jp/network/meter/reset/index.html#secchi
ガスメーターのランプが点滅し、ガスが止まっていませんか?

"ガスメーターのランプが点滅していたら、復帰の操作をお願いします。
ガスメーターの復旧方法はこちら"

https://www.tokyo-gas.co.jp/network/meter/reset/index.html
お湯が出ない
台風や大雨があった

屋外設置型の給湯器をご使用の場合、雨や湿気が原因で点火不良を起こしている可能性があります。
雨が降り続いている間は修理することができません。雨上がり後、しばらくすると機器内の水滴や湿気が乾いて正常に使える可能性があります。

外気温が低い

給湯器につながる給水および給湯の配管が凍結した可能性があります。
気温の上昇により自然に解凍するまでお待ちください。詳しくは機器の取扱説明書をご確認ください。

大きな地震(震度5程度以上の揺れ)があった

ガスメーター(マイコンメーター)が感知して自動的にガスが止まっている可能性があります。
マイコンメーターがガスを止めた場合は、簡単な操作で、またガスをお使いになることができます。
詳しくは、メーターの復帰方法をご覧ください。

https://support.tokyo-gas.co.jp/faq/show/12918?site_domain=open&_gl=1*1t27dyh*_ga*MjA4OTY5ODI5OS4xNzIxMjU5ODQ1*_ga_LM5MP4QZ0X*czE3NzA4ODAyNzIkbzExJGcwJHQxNzcwODgwMjcyJGo2MCRsMCRoMA..
上記に当てはまることはない

お困りの症状やエラーコードから解決のヒントをご案内します。
こちらから故障箇所をご選択ください。

https://reception.tokyo-gas.co.jp/req/self-shindan/tgss01

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