FAQ
よくある質問
ガス
- ガス器具にエラーコードが表示された場合の対応方法を知りたい
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取扱説明書をご確認ください。
エラーコードが表示されていたらガス機器に付属されている取扱説明書をご確認ください。
なお、同じ表示が繰り返し出る場合は、ガス機器修理をご依頼ください。よくあるエラーコード 032浴槽の栓を閉め忘れています。または循環アダプターのフィルターつまりです。
よくあるエラーコード 111点火エラーです。ON/OFFスイッチ（運転スイッチ）を「切」にして、次の内容を確認してから再操作してください。・ガス栓が開いていること・ガスメーター（マイコンメーター）がガスを遮断していないこと
よくあるエラーコード 113点火エラーです。ON/OFFスイッチ（運転スイッチ）を「切」にして、次の内容を確認してから再操作してください。・ガス栓が開いていること・ガスメーター（マイコンメーター）がガスを遮断していないこと
よくあるエラーコード 888【故障ではありません】
給湯器の標準使用期間が過ぎたことによる、点検時期のお知らせです。
継続して使用していただけますが、安心して使い続けるために点検（有料）をおすすめします。よくあるエラーコード 920中和器交換時期のお知らせ表示です。
しばらくすると使用できなくなりますので、当社までご連絡ください。
- ガス管（白ガス管）が古くなったが、交換が必要か知りたい。
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ガス管（白ガス管）が古くなったが、交換が必要か知りたい。
土の中に埋められた亜鉛メッキ製のガス管（白ガス管）は、年月の経過とともに腐食が進行しガス漏れに至ることがあります。
https://www.tokyo-gas.co.jp/network/procedure/index.html
都市ガスをより安心してお使いいただくために「腐食・地震に強いガス管」への取り替えをおすすめします。
場所に合わせ、最適な配管を提案・施工いたします。
お問い合わせ・お申し込みは、東京ガスネットワークまでご連絡ください。
- ガス臭いです。
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ガス臭いです。
ガス臭い場合、都市ガス警報器が鳴っている場合は、火気厳禁です。窓を開け、ガス栓を閉め、すぐに「ガス漏れ通報専用電話」に至急ご連絡ください。
ガス漏れ通報専用電話 0570-002299（ナビダイヤル）
- ガスが出ない。
-
ガスの臭いがするかご確認ください
ガスの臭いがする場合は、ガスの使用を中止し、戸を開けてガス栓を閉めた上で、すぐにガス漏れ通報専用電話番号へご連絡ください。
https://support.tokyo-gas.co.jp/faq/show/12918?site_domain=open&_gl=1*1t27dyh*_ga*MjA4OTY5ODI5OS4xNzIxMjU5ODQ1*_ga_LM5MP4QZ0X*czE3NzA4ODAyNzIkbzExJGcwJHQxNzcwODgwMjcyJGo2MCRsMCRoMA..
ガス漏れ通報専用電話 0570-002299（ナビダイヤル）
ガスの臭いがしない場合は、以下の内容をご確認ください。大きな地震（震度5程度以上の揺れ）があった震度5相当以上の揺れを感知すると、安全のためガスメーター（マイコンメーター）が作動しガスを遮断している可能性があります。
https://www.tokyo-gas.co.jp/network/meter/reset/meter_ippan/index.html
復旧方法は、こちらをご確認ください。
- ガスコンロの炎の色がいつもと違う。（赤色、オレンジ色、黄色など）
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ガスコンロの炎の色がいつもと違う。（赤色、オレンジ色、黄色など）
コンロの炎の色がいつもと違う(炎の色がおかしい）場合は、こちらをご確認ください。
https://reception.tokyo-gas.co.jp/req/self-shindan/tgss01室内で加湿器を使用していませんか？加湿器を付けたままガスコンロを使用すると、赤い炎が出てしまうことがよくあります。加湿器から出る水分に含まれるカルシウムが燃焼するためです。水道水には、飲料水などと比べてカルシウムが多く含まれています。そのため、加湿器とコンロを同時使用すると炎が赤くなりやすいのです。
しかし、化学反応による色の変化なので心配する必要はありません。
加湿器を付けた状態で炎が赤くなった場合は、加湿器をいったん止めて炎の色を確認してください。青い炎に戻るならば、不完全燃焼による赤い炎ではありません。カルシウムの燃焼による化学反応なので、人体への影響を心配しなくても大丈夫です。鍋の底が煤（すす）で黒くなりませんか？バーナーキャップが目詰まりしている場合は、器具ブラシや使い古しの歯ブラシで詰まりを取ってください。
その後は水洗いをします。
お手入れのあとは、正しい位置にセットしてください。
また、点火プラグの汚れや水分は乾いた布で拭き取りましょう。
改善されない場合は、当社までご連絡ください。
- ガスコンロの火が付かない
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ガスソフトコード（ゴム管）は折れていませんか？
ガスソフトコード（ゴム管）を確認してください。
乾電池は切れていませんか？電池切れで点火しないことがあります。電池交換してください。電池を入れる方向もご確認ください。
バーナーキャップ（コンロの部品）はきちんとセットされていますか？バーナーキャップは、マーク（前・後・△印等）を合わせてセットしてください。
バーナーキャップは濡れていませんか？鍋の外側が濡れている状態でコンロに置くと、立ち消え安全装置が働き、点火しない場合があ ります。また、鍋無し検知機能がついているコンロは鍋をおかないと点火しません。
アルミ製の汁受皿をご使用ですか？指定以外の補助具は、トラブルの原因となる場合があります。
ガス栓が閉まっていませんか？ガス栓を開けて再度試してみてください。
https://www.tokyo-gas.co.jp/network/koji/gassen_koji/index.html
つまみのないガス栓では操作の必要はありません。ガス栓が固すぎて開かないときは、有償で修理をいたします。
詳しくはこちらガスメーターの元栓が閉まっていませんか？"ガスメーターの栓を縦にしてください。
https://www.tokyo-gas.co.jp/network/meter/reset/index.html#secchi
ガスメーターの設置場所はこちら"ガスメーターのランプが点滅し、ガスが止まっていませんか？"ガスメーターのランプが点滅していたら、復帰の操作をお願いします。
https://www.tokyo-gas.co.jp/network/meter/reset/index.html
ガスメーターの復旧方法はこちら"
- お湯が出ない
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台風や大雨があった
屋外設置型の給湯器をご使用の場合、雨や湿気が原因で点火不良を起こしている可能性があります。
雨が降り続いている間は修理することができません。雨上がり後、しばらくすると機器内の水滴や湿気が乾いて正常に使える可能性があります。外気温が低い給湯器につながる給水および給湯の配管が凍結した可能性があります。
気温の上昇により自然に解凍するまでお待ちください。詳しくは機器の取扱説明書をご確認ください。大きな地震（震度5程度以上の揺れ）があったガスメーター（マイコンメーター）が感知して自動的にガスが止まっている可能性があります。
https://support.tokyo-gas.co.jp/faq/show/12918?site_domain=open&_gl=1*1t27dyh*_ga*MjA4OTY5ODI5OS4xNzIxMjU5ODQ1*_ga_LM5MP4QZ0X*czE3NzA4ODAyNzIkbzExJGcwJHQxNzcwODgwMjcyJGo2MCRsMCRoMA..
マイコンメーターがガスを止めた場合は、簡単な操作で、またガスをお使いになることができます。
詳しくは、メーターの復帰方法をご覧ください。上記に当てはまることはないお困りの症状やエラーコードから解決のヒントをご案内します。
https://reception.tokyo-gas.co.jp/req/self-shindan/tgss01
こちらから故障箇所をご選択ください。
リフォーム
- メーカーの指定はありますか？
-
多様なメーカーを取り扱っております。
お客さまの暮らしに合った商品をご提案させていただきます。
- お見積りは無料ですか？
-
はい、無料です。
安心してご依頼ください。
- 間取り変更は対応できますか？
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構造上問題ないことを確認しながら、可能な間取りをご提案いたします。
全て
- 支払方法は何がありますか？
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現金支払い・クレジットカード払い・ＱＲコード決済・銀行振込・分割払い・コンビニ支払（後払い）がございます。詳しくはお問い合わせください。
- 怪しいメールが届きました。東京ガスから送信されたメールか確認したい。
- 作業後に高額な料金を請求されることはありますか？
-
いいえ、ございません。
作業前に作業方法と作業料金について詳しくご説明させて頂いておりますので、ご安心ください。
水
空調
賃貸物件・オフィス・店舗
電気
- 電気のブレーカーがよく落ちる。
-
一部の決まった部屋の電気が使えなくなる
"一つの部屋のみが使えなくなる場合は、使用する電気を減らしていただく事で解消できる場合がございます。
それでも解消しない場合は、屋内配線工事が必要になる場合があります。
当社へ是非ご連絡ください。"
